ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงมากสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งกระตุ้นความต้องการโซลูชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในทางกลับกัน การเพิ่มขึ้นของการใช้ AI นี้กำลังขับเคลื่อนการเติบโตของสตาร์ทอัพจำนวนมากต่อไปนี้คือกลวิธีบางอย่างของ AI ที่คุณสามารถใช้ในวันนี้เพื่อขยายขนาดและขยายธุรกิจของคุณระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า
ผู้บริโภค ประมาณ90 เปอร์เซ็นต์ถือว่าการตอบสนองในทันที
มีความสำคัญ และพวกเขาต้องการประสบการณ์ที่เชื่อมต่อถึงกันทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ดังนั้น องค์กรจำนวนมากจึงลงทุนในโซลูชันที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้น วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการปรับใช้แอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แชทบอท การค้นหาด้วยเสียง และผู้ช่วยเสมือน เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ช่วยให้คุณตอบสนองอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพสูง สร้างโอกาสในการขาย และนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่แตกต่างกันพบว่าผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะหลายอย่างที่ AI ช่วยเหลือเพื่อลบงานที่ต้องทำด้วยตนเองสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ในความเป็นจริง 54 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่เปิดใช้งาน AI กับธุรกิจทุกวัน ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบกับแชทบอท ผู้ช่วยดิจิทัล การจดจำใบหน้า และเครื่องสแกนไบโอเมตริกซ์
เมื่อเราใช้การผสมผสานระหว่าง AI และ ML หรือแมชชีนเลิร์นนิง เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคม ประวัติศาสตร์ และพฤติกรรม เราจะสามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การให้ความช่วยเหลือตามเวลาจริงแบบเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าด้วยการใช้แชทบอทสามารถวางลูกค้าไว้ในพื้นที่ที่มีการจราจรหนาแน่นเพื่อตอบคำถามพื้นฐาน ให้คำแนะนำ หรือช่วยสั่งซื้อสินค้า นอกจากนี้ เรายังสามารถส่งอีเมลที่มีการปรับแต่งสูงโดยการวิเคราะห์หัวข้อที่สนใจและตรวจหารูปแบบเพื่อแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
ที่เกี่ยวข้อง: 3 แนวโน้มสำคัญที่นำไปสู่การปฏิวัติ CRM
ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
ผลสำรวจโดย Gartner แสดงให้เห็นว่ามากกว่า 65% ของการตัดสินใจในปัจจุบันมีความซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเทียบกับเมื่อสองปีก่อน ดังนั้น การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจึงช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น และวัดผล KPI และเมตริกตามข้อเท็จจริงและตัวเลข ผู้มีอำนาจตัดสินใจประมาณ 66 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าแอปพลิเคชันที่ใช้ AI ช่วยเพิ่มผลกำไรและบรรลุเป้าหมาย
เราสามารถใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่และช่วยในการตัดสินใจได้ทันที เรายังสามารถใช้แอปพลิเคชัน AI เช่น NLP หรือ Natural Language Processing เพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร การใช้เครื่องมือ AI เช่น แชทบอท แมชชีนเลิร์นนิง และอัลกอริทึมสามารถช่วยให้เราเข้าใจปัญหา ความคาดหวัง และระดับความพึงพอใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ดังนั้น ผู้ช่วยอัจฉริยะที่ใช้ AI ช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้วยข้อมูลเชิงลึกทั้งเชิงกำหนดและเชิงคาดการณ์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่รวดเร็วและดียิ่งขึ้น
ปรับปรุงความปลอดภัยของข้อมูลมีจำนวนคดีความมั่นคง
ทางไซเบอร์เพิ่มขึ้น จากผลการศึกษาโดย Aura ชาวอเมริกัน 47% ประสบกับการละเมิดข้อมูลในปีที่แล้ว พนักงานในธุรกิจและองค์กรต่างๆ ประสบกับการละเมิดหลายครั้ง การสำรวจโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่ามีองค์กรเพียง 16 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่พร้อมรับมือกับการละเมิดข้อมูล นี่คือจุดที่เทคโนโลยีที่ใช้ AI มีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยข้อมูลลดความเสี่ยงในการละเมิดและปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถวิเคราะห์เหตุการณ์ต่าง ๆ ได้เร็วกว่ามนุษย์ เช่น การขโมยข้อมูลประจำตัวของพนักงาน การบุกรุกบัญชี การฉ้อโกง SSL หรือการฉ้อโกง SIP Trunk นอกจากนี้ยังมีการป้องกันอัตโนมัติ เช่น VPN และซอฟต์แวร์มัลแวร์ซึ่งจะสแกน ตรวจจับ และกำจัดไวรัสโดยอัตโนมัติ รวมถึงสปายแวร์ที่ระบุพฤติกรรมเสี่ยงที่อาจนำไปสู่การโจมตีของโทรจัน
ที่เกี่ยวข้อง: 10 มาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มี
ปรับกระบวนการ HR ให้เหมาะสม
กระบวนการ HR แบบดั้งเดิมมักใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือเป็นวันกว่าจะเสร็จสิ้น ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลประมาณ 52% คิดว่าการระบุผู้สมัครที่เหมาะสมจากกลุ่มผู้สมัครจำนวนมากเป็นสิ่งที่ท้าทายมาก อย่างไรก็ตาม ด้วยการถือกำเนิดของ AI บริษัทต่างๆ สามารถเร่งกระบวนการจ้างงานได้โดยการทำให้งานจ้างทำงานเป็นอัตโนมัติ เช่น จัดเรียงประวัติส่วนตัว โทรหาผู้สมัคร และนัดสัมภาษณ์เพื่อหาผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุด จากการสำรวจโดย LinkedIn เกือบ 67% ของผู้จัดการการจ้างงานกล่าวว่า AI ช่วยประหยัดเวลาในกระบวนการจ้างงาน ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ที่ใช้ AI เพียงแค่ป้อนชุดพารามิเตอร์ที่เหมาะสมเพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมที่สุด จากนั้นใช้ AI เพื่อจัดเรียงและกรองรายการหรือทำการประเมินอัตโนมัติ AI ยังสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัคร
ทำการตลาดอัตโนมัติ
AI ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เปลี่ยนแปลงความพยายามทางการตลาดโดยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้งานด้านการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ งานเหล่านี้อาจรวมถึงการสร้างเนื้อหา แคมเปญดิจิทัล การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม และการตลาดผ่านอีเมล ปัจจุบันนักการตลาดมากกว่า 44% ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ในความเป็นจริงอีก 42 เปอร์เซ็นต์กำลังวางแผนที่จะใช้ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า สำหรับการปรับขนาด เครื่องมือ AI เช่น Curata และ MarketMuse ช่วยในการค้นพบแนวคิดเนื้อหาใหม่ๆ และเขียนและปรับเนื้อหาให้เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ เนื้อหาของคนเรานั้นสามารถเปรียบเทียบได้กับเนื้อหาอันดับต้น ๆ โดยมีคำแนะนำและคำแนะนำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกัน
Credit : สล็อต
