Tim Kennedy เป็นGreen Beretนักสู้ MMA และพิธีกรรายการHard to Kill รายการ ใหม่ ของ Discovery การพูดว่าผู้ชายรู้เรื่องการออกจากคอมฟอร์ทโซนของคุณนั้นเป็นการพูดเกินจริงในรายการ เคนเนดีรับมือกับงานที่ยากที่สุดในอเมริกา การถูกทุบตี ทารุณ และถูกฝังทั้งเป็น เพื่อเน้นให้เห็นถึงงานของชายและหญิงที่กล้าหาญที่สุดในทีมแรงงานอเมริกัน
เหตุใดการเข้าร่วมการประชุมก่อนกำหนดจึงทำร้ายชื่อเสียง
ของคุณตามรายงานของ Green Beret
ก่อนการ ฉายรอบปฐมทัศน์ของ Hard to Kill (วันอังคารที่ 31 กรกฎาคม เวลา 22:00 น. ET/PT บน Discovery) เคนเนดีแวะที่สำนักงานผู้ประกอบการเพื่อหารือเกี่ยวกับการมีความสัมพันธ์ที่ดีกับความกลัวประวัติการทำงานที่น่าทึ่งของเขาในฐานะมือปืนหน่วยรบพิเศษ และ สิ่งที่เขาพูดมีความสำคัญมากเมื่อพูดถึง การทำงาน เป็นทีม ดูวิดีโอด้านบนและเตรียมพร้อมรับแรงบันดาลใจ
สามสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในฐานะลูกค้า (ผู้บริโภค) ขององค์กรคืออะไร?
อะไรทำให้คุณหงุดหงิดมากที่สุดในฐานะลูกค้าจากประสบการณ์ล่าสุด
องค์กรใดที่คุณหรือคุณเคยทำธุรกรรมด้วยซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมตามความเห็นของคุณ
คุณเคยแนะนำองค์กรที่คุณทำธุรกรรมกับเพื่อน ครอบครัว หรือคนรู้จักหรือไม่?
คุณเคยใช้โซเชียลมีเดีย (Twitter หรือ Facebook) เพื่อโต้ตอบกับองค์กรเมื่อต้องการบริการลูกค้าหรือความช่วยเหลือหรือไม่?
สิ่งที่ลูกค้าต้องการในปี 2013 นั้นไม่น่าจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในปี 2018 นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าสิ่งที่ทำให้ผู้คนมีความสุข หรืออีกนัยหนึ่งคือ สิ่งที่ลูกค้าจะจดจำเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาด้วยเหตุผลที่ถูกต้อง นั้นมากพอๆ กับการได้รับพื้นฐาน ใช่ เพราะมันเกี่ยวกับการ “ว้าว” พวกเขา
สิ่งที่ทำให้ลูกค้ามีความสุขจริงๆ ทำให้ฉันย้อนกลับไปที่คำจำกัดความของความสุขในวิกิพีเดีย นั่นคือความสามารถในการสร้าง “สภาพจิตใจหรืออารมณ์ของความเป็นอยู่ที่ดีซึ่งสามารถกำหนดได้ด้วยอารมณ์เชิงบวกหรือที่น่าพอใจตั้งแต่ความพึงพอใจไปจนถึงความปิติอย่างแรงกล้า” ในการบรรลุเป้าหมายนี้ เราต้องสามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานของลูกค้าได้ทุกครั้ง ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นว่าเราสามารถทำสิ่งที่ไม่คาดคิดให้พวกเขามีความสุขเป็นครั้งคราวได้
หากจะบรรลุถึงความสุขของลูกค้า สิ่งสำคัญคือองค์กรจะต้องมีทักษะและความสามารถที่จะทำให้เป็นจริงได้ ประสบการณ์ที่ลูกค้ามีต่อองค์กรคือสิ่งที่กำหนดสถานะความสุขของพวกเขา การจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้โดยบังเอิญ จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะในการทำงานและวางกรอบการทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรสามารถทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ
สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการสร้างความสุขให้กับลูกค้า
การสร้างความสุขให้กับพนักงานก็มีความสำคัญพอๆ กัน องค์ประกอบทางอารมณ์ของประสบการณ์ – วิธีที่องค์กรทำให้ลูกค้ารู้สึก – มักจะได้รับอิทธิพลจากพนักงานที่ลูกค้าโต้ตอบด้วย อันที่จริงแล้ว วัฒนธรรมของลูกค้าในองค์กรนั้นถูกกำหนดโดยคนขององค์กร ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมความรู้สึกของลูกค้าของคุณจึงมักถูกกำหนดโดยการกระทำของพนักงานของคุณ
คำว่า ความสุขของลูกค้าเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรควรให้ความสำคัญในการทำความเข้าใจ ทำความเข้าใจว่าอะไรที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและประสบความสำเร็จหรือไม่ เพื่อมอบโลกที่ลูกค้ามีความสุขอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน จะต้องมีดังต่อไปนี้
ความเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณคือใคร รวมถึงความต้องการและความต้องการของพวกเขา
ความเข้าใจในสิ่งที่คุณต้องการให้ประสบการณ์ของพวกเขาเป็น คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกอย่างไร
ความเข้าใจจากพนักงานทุกคนถึงบทบาทในการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้า
ให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อพนักงานของคุณในแบบเดียวกับที่คุณคาดหวังให้พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณ
กรอบโครงสร้างเพื่อจัดการการเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพิ่มความสามารถในการตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้า
หากคุณไม่รู้ว่าพนักงานและลูกค้าของคุณมีความสุขหรือไม่ คุณต้องถามพวกเขา การสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับทั้งพนักงานและลูกค้า และการปฏิบัติตามข้อกังวลของพวกเขา มีแนวโน้มอย่างมากว่าจะช่วยให้องค์กรไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่ยังบรรลุอนาคตที่ยาวนานของการเติบโตอย่างยั่งยืน
Ian Golding เป็นผู้บรรยายหลักในงานCustomer Happiness Summit and Awards 2018 รายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่ : http://www.chsa.ae/
เปลี่ยนแปลงทางสังคมและสิ่งแวดล้อมในเชิงบวก ซึ่งเป็น “สิ่งที่ดี” อย่างแท้จริง ซึ่งจะสร้างอนาคตที่ดีกว่า นั่นจะเป็นมรดกแห่งความดีของเรา
Credit : แนะนำ 666slotclub / hob66
